تعاریف

وفا : سرویسی است که پلتفرم گفتگوی آنلاین و پشتیبانی آنلاین ارائه میدهد.

کاربر : هر شخص حقیقی و حقوقی که اقدام به ثبت نام در وفا نماید.

حساب کاربری : نمایه هر کاربر در وفا، حساب کاربری همان کاربر محسوب می شود.

مسدود کردن حساب کاربری : اقدام به مسدود کردن حساب کاربری توسط وفا، مسدود کردن حساب کاربری نام دارد.

مقررات عمومی :

۱-وفا سرویس پشتیبانی و گفتگوی آنلاین کاربران می باشد.

۲- کلیه اصول و رویه‌های وفا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق مصرف کننده و قانون جرایم رایانه ای است. متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. عدم آگاهی از قوانین فوق الذکر به منزله رفع مسئولیت از کاربر نمی شود. وفا حق اصلاح و تغییر شروط این توافقنامه را کلا یا جزئا داراست و باید شروط اصلاح شده یا تغییر یافته را از طریق سایت اعلام نماید. استفاده کاربران بعد از تاریخ ثبت نام به معنی پذیرش هرگونه تغییرات است.

۳- به دلیل سهولت در استفاده از خدمات، هزینه کلیه خدمات در وفا برحسب "تومان" ارائه می گردد.

۴- کاربر می بایست تمام درخواست های خود را از طریق ارسال درخواست پشتیبانی برای بخش مربوطه در وفا مطرح نماید، همچنین مواردی که نیازمند بررسی و پیگیری می باشند الزاما از طریق بخش پشتیبانی پیگیری شوند وفا به درخواست های ارسالی از طریق دیگر از جمله ایمیل، تلفن، فکس و... ترتیب اثر نخواهد داد.

۴- کاربر می بایست تمام درخواست های خود را از طریق ارسال درخواست پشتیبانی برای بخش مربوطه در وفا مطرح نماید، همچنین مواردی که نیازمند بررسی و پیگیری می باشند الزاما از طریق بخش پشتیبانی پیگیری شوند وفا به درخواست های ارسالی از طریق دیگر از جمله ایمیل، تلفن، فکس و... ترتیب اثر نخواهد داد.

۵- وفا برای عدم بروز اشکال یا قطعی نهایت تلاش خود را میکند. وباتوجه به این که سرویس ارایه شده نسخه اولیه میباشد کاربر بدین وسیله موافقت می نماید که در صورت بروز مشکل در استفاده از خدمات وفا، صبورانه برخورد نماید و مسئولیتی متوجه وفا نمی باشد.

۶- کاربران باید از اهلیت قانونی لازم برای انعقاد این توافقنامه برخوردار باشد. چنانچه به نمایندگی از یک شخص حقوقی به عنوان کاربر این توافقنامه را منعقد می نماید، دارای اختیارات قانونی لازم برای انعقاد این توافقنامه است. و تضمین می کند هیچ شخصی اعم از حقیقی و حقوقی ادعایی در این خصوص نخواهد داشت.

۷- کاربر موظف است تمامی اطلاعات درخواستی در مرحله ثبت نام را به درستی تکمیل نماید و مسئولیت صحت این اطلاعات بر عهده کاربر می باشد.

۸- کاربر حق واگذاری شناسه خود به شخص دیگر را ندارد و در صورت چنین اقدامی همه مسئولیت ها وعواقب آن برعهده خود کاربر است.

۹- هر کاربر با مشخصات فردی ذکر شده خود فقط می تواند یک حساب شخصی در وفا داشته باشد. ولی در افزودن وبسایت محدودیتی وجود ندارد.

۱۰- اگر کاربری به مدت ۶ ماه وارد بخش مدیریت حساب خود نشود،ابتدا وفا اخطاری را به آدرس پست الکترونیک شخص ارسال می کند در صورت عدم پاسخگویی وفا می تواند حساب کاربر را مسدود نماید. وفا در قبال این کار هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.

۱۱- کاربر متعهد می گردد اطلاعات صحیح و کامل خود را در زمان ثبت نام و همچنین زمان استفاده وارد کند. در هر صورت کاربر به اطلاعات خود دسترسی دارد و می تواند اطلاعات ناقص یا نادرست خود را اصلاح نماید. کاربر باید اطلاعات ثبت نام را برای حفظ صحت و کامل بودن آنها بروز رسانی نمایند. همچنین متعهد می گردد که از ایمیل اشتباه (غیر از ایمیل ثبت شده و تایید شده در زمان ثبت نام) استفاده نمی کنند، هویت شخص یا اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر را جعل نمی کند یا به هر نحوی هویت اصلی خود را مخفی نمی کند.

۱۲- تمام محتویات سایت وفا از قبیل متون، گرافیک، تصاویر، علائم تجاری، لوگو، صدا، تصویر، قالب سایت، اسکریپت هاو اسامی خدمات قابل ارائه و... متعلق به وفا می باشد و مشمول حمایت های مقرر در قوانین مالکیت فکری داخلی و بین المللی می باشد. همچنین هیچ یک از محتویات سایت وفا قابل تولید مجدد، کپی برداری، فروش یا هر نحو سوء استفاده برای مقاصد تجاری و غیرتجاری نمی باشد. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی حق پیگرد قانونی را برای وفا محفوظ می دارد.

۱۳- وفا در هیچ نقطه ای از کشور نمایندگی ندارد و کلیه سرویس ها، تراکنش های مالی و خدمات قابل ارائه فقط در سایت رسمی وفا می باشد. در صورت مشاهده هرگونه تخلف و سوء استفاده از سایت، حق پیگرد قانونی برای وفا محفوظ می باشد.

۱۴- چنانچه هریک از شروط، تعهدات مصرح در این توافقنامه یا اجرای آنها به دلیل مغایرت با قوانین یا به موجب حکم مراجع ذیصلاح نامعتبر و غیرقابل اجرا باشد، این امر به معنای بی اعتباری سایر شروط و تعهدات نمی باشد. عدم اعمال هریک از مقررات این توافقنامه به منزله انصراف از حق اعمال و اجرای آن در آینده نخواهد بود.

۱۵- کلیه مکاتبات به صورت کتبی خواهد بود که از طرف وفا از طریق ایمیل به نشانی support@raychat.io می باشد و مکاتبات کاربران نیز از طریق ایمیل ثبت شده ایشان در زمان ثبت نام خواهد بود.

۱۶- در صورتی که پرداخت کاربر به صورت ناموفق انجام پذیرد و مبلغ از حساب کاربر کسر شده باشد این مبلغ طی ۷۲ ساعت پس از پرداخت ناموفق به حساب پرداخت کننده برگشت می گردد، در صورت عدم برگشت طی ۷۲ ساعت پس از پرداخت می بایست اطلاعات دقیق پرداخت را از طریق پشتیبانی برای وفا اعلام گرددتا پیگیری های لازم صورت گیرد.

۱۷- شرکت وفا به دلیل پرداخت ها و حسابداری آنلاین، هیچ گونه مسئولیتی برای عودت وجه پرداختی نخواهد داشت. همچنین اگر در طول دوره ی سرویس خریداری شده، کاربر تصمیم به آپگرید سرویس خود نماید بسته به نوع سرویس و میزان هزینه ، اعتبار سرویس قبلی به سرویس جدید نیز اضافه خواهد شد .

۱۸- از ارائه خدمات به وب سایتهایی که خدمات آنها مغایر با قانون کسب و کارهای آنلاین جمهوری اسلامی ایران باشد معذوریم و در صورت مشاهده مغایرت، اکانت مربوطه مسدود و در صورت خرید پکیج هزینه پرداختی نیز به عنوان بخشی از تخلف از قوانین وفا عودت داده نخواهد شد. در صورت تغییر کاربری وبسایت های سرویس گیرنده از وفا پس از ثبت نام ، وفا هیچ مسئولیتی در قبال وبسایت های مذکور و محتوی آنها نخواهد داشت.

۱۹- تیم وفا اجازه دارد در هر زمان به روزرسانی های جدید برای تمام قسمت ها اعم از ابزارک چت،اپلیکیشن ها، پنل مدیریت و ... بدون اطلاع قبلی ارائه نماید.

۲۰- درصورتی که کاربری بدون عقد قرارداد همکاری، اقدام به کسب درآمد از وفا و فروش اکانت یا وبسایت های ایجاد شده در وفا به غیر بکند، تمامی وبسایت های آن اکانت مسدود و هزینه های پرداختی عودت داده نخواهد شد و مسئولیت آن به عهده ایجاد کننده حساب می باشد. در این صورت، وفا حق پیگیری قضایی را برای خود محفوظ می دارد.

۲۱- با توجه به اینکه از زمان ثبت نام تا ارتقا پکیج ۱۴ روز به صورت رایگان پکیج برای کاربر فعال میشود انصراف از سرویس خریداری شده وجهی مسترد نخواهد شد.

امنیت :

۱- برای تسهیل دسترسی کاربران، وفا پیوندهایی را به سایت های دیگر(همانند،تلگرام و…)ایجاد مینماید. به منظور اتصال به این سایت ها لازم است ابتدا شرایط استفاده از آن توسط کاربر مطالعه شود، وفا در قبال محتوای موجود در این سایت ها هیچ گونه مسئولیتی ندارد. ضمن اینکه پیوند به این سایت ها به معنای تایید محتوا، محصولات و خدمات موجود در این سایت ها و یا هر نوع ارتباط با اداره کنندگان آنها نمی باشد.

۲- وفا از طریق روشهای استاندارد مانند اکثر وب سایتها، به طور اتوماتیک زمانی که کاربران شما وارد سایت می شوند، اطلاعات صفحاتی از وب سایت که مشاهده نموده اند، آدرس آی پی، نوع مرورگر، سیستم عاملی که استفاده می کنند و بقیه اطلاعات عمومی را دریافت می کند که این عمل شناسایی علایق مشتریان و افزایش رضایت مندی کاربران از وب سایت را در پی خواهد داشت . وفا در صورت نیاز به این اطلاعات توسط دستگاه های ذیربط، این اطلاعات را به آنها واگذار می کند.

۳- کاربر از هر طریقی که با وفا ارتباط برقرار کند، وفا خلاصه ای از این ارتباطات را در حساب کاربری وی با هدف ارتقاء سرویس دهی به کاربران، نگهداری آمار و جلوگیری از کلاهبرداری و سوء استفاده های احتمالی از کاربران نگهداری می کند. وفا در صورت نیاز به این اطلاعات توسط دستگاه های ذیربط، این اطلاعات را به آنها واگذار می کند.

۴- جز در صورت وقوع تخلف و موارد مذکور در فوق، وفا صرفا با درخواست کاربر و یا درخواست دستگاه های ذیربط می تواند حساب وی را مسدود کند، در این حالت برای پیگیری های آتی جهت جلوگیری از هر گونه سوء استفاده اطلاعات کاربری تا یک سال نزد وفا باقی خواهد ماند و پس از گذشت مدت زمان فوق مدارک احراز هویت دریافتی از کاربر به صورت کامل حذف و تنها تاریخچه ای از مکالمات کاربر باخودوفا ذخیره خواهد شد نه کاربران کسب وکار.

۵- وفا به منظور پاسخگویی به سوالات، درخواست ها و مدیریت برنامه های دو سویه امکان کسب اطلاعات شخصی کاربر شامل نام و نام خانوادگی، کد ملی، تاریخ تولد، شماره کارت عضو شتاب، نشانی، ایمیل و شماره تلفن وی را دارد. این اطلاعات نزد وفا محرمانه تلقی می شود و بدون اجازه کاربر جز در شرایطی که برای پیشبرد سفارش، درخواست و مدیریت برنامه های دو سویه لازم باشد، به اشخاص ثالث واگذار نخواهد شد (دستگاه های امنیتی و ذیربط مشمول این ماده نمی شوند.) . به علاوه در این خصوص کاربر به وفا اجازه می دهند که اطلاعات ارائه شده توسط کاربر را بین کارکنان خود برای اهداف مطروحه به اشتراک بگذارد .

۶- اطلاعات کاربر در سایت وفا محرمانه تلقی می شود و جز به حکم قانون یا دستور مقام صالح قضایی در اختیار فرد و یا سازمانی قرار داده نخواهد شد.

۷- علاوه بر اطلاعاتی که کاربر ارائه می کنند، وفا از نوعی فنآوری برای بدست آوردن اطلاعاتی مانند آدرس پروتکل اینترنتی ، سیستم عامل رایانه، نوع مرورگر، ترافیک و دریافت مدخل ورودی به سایت، استفاده می کند. وفا در صورت نیاز به این اطلاعات توسط دستگاه های ذیربط، این اطلاعات را به آنها واگذار می کند.

۸- مسئولیت حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری بر عهده صاحب اطلاعات است. مسئولیت هر گونه اتفاقی که در نتیجه غفلت یا کوتاهی صاحب اطلاعات حادث شود، صرفا بر عهده وی است. کاربر بدین وسیله موافقت می نماید هر گونه استفاده غیرمجاز از حساب کاربری و کلمه عبور خود یا هرگونه اقدام مخل امنیت را سریعا به وفا اطلاع دهد.

۹- کاربر مطلع است که ارسال اطلاعات شخصی، چه به صورت حضوری، تلفنی و یا از طریق اینترنت همیشه با خطر افشاء مواجه است و هیچ سیستمی دارای امنیت کامل نمی باشد. بنابراین وفا مسئولیتی در قبال نواقص امنیت تکنولوژی نخواهد داشت. با این وجود وفا تمام تلاش خود را به منظور حداقل نمودن و در صورت امکان جلوگیری از دسترسی غیرمجاز و استفاده غیر صحیح از اطلاعات مندرج می نماید. در هیچ موردی چنین حمایتی کمتر از استانداردهای معقول مراقبت نخواهد بود. در هر صورت وفا هیچ گونه تعهدی در خصوص جبران خسارات فعلی یا آتی ندارد.

۱۰- با ثبت نام در وفا، به وفا این اجازه را می دهید که بدون اطلاع قبلی نام، لوگو و آدرس سایت شما را در لیست مشتریان خود به نمایش سایر کاربران دربیاورد.

۱۱- تمامی اطلاعات ذخیره شده توسط وفا تحت شرایط ماده ۸ قانون تجارت الکترونیک ذخیره می شوند.

فورس ماژور :

۱- هیچ یک از طرفین این توافقنامه به دلیل قصور یا تاخیر در اجرای تعهداتش به دلیل حصول شرایطی که فراتر از کنترل معقول وی باشد، مسئول نخواهد بود. این موارد شامل موارد ذیل است اگرچه محدود به آن ها نیست: آتش سوزی، سیل، زلزله، تصادف، قطع خطوط ارتباطی اینترنت، قطع برق، قطع شبکه و حوادث ناگهانی و غیرقابل پیش بینی طبیعی و …

حل اختلاف :

۱- این توافقنامه طبق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است. هر گونه اختلاف راجع به آن از جمله انعقاد، اعتبار، تفسیر، فسخ، نقض و اجرای آن برای داوری به شورای انتظامی سازمان نظام صنفی رایانه ای استان ارجاع می شود. نظر شورای انتظامی استان قطعی و لازم الاجراست. شرط داوری حاضر موافقتنامه ای مستقل از قرارداد اصلی تلقی می شود و در هر حال قابل اجراست.