شرایط و مقررات استفاده از خدمات پلتفرم وفا

این سند، توافقنامه حقوقی فی مابین کاربر (اعم از شخص حقیقی یا حقوقی) و پلتفرم هوشمند «وفا» است. پلتفرم وفا سرویسی برای مدیریت هوشمند ارتباط با مشتریان است که با هدف بهینه سازی فرآیندهای فروش و پشتیبانی طراحی شده است. استفاده از خدمات این پلتفرم به منزله مطالعه دقیق، درک کامل و پذیرش کلیه شرایط و تعهدات مندرج در این توافقنامه است.

اهلیت قانونی: کاربر با ثبت نام در پلتفرم، اقرار و تأیید می نماید که دارای اهلیت قانونی لازم برای انعقاد این توافقنامه است. چنانچه کاربر به نمایندگی از یک شخص حقوقی (شرکت یا سازمان) اقدام به ثبت نام می نماید، تضمین می کند که دارای سمت و اختیارات قانونی لازم جهت پذیرش این شرایط از جانب آن شخص حقوقی است.

صحت اطلاعات: کاربر متعهد است در هنگام ثبت نام، اطلاعات صحیح، دقیق و کاملی را ارائه نماید. مسئولیت کلیه فعالیت هایی که تحت حساب کاربری انجام می شود، منحصراً بر عهده کاربر است. کاربر موظف است اطلاعات خود را همواره به روز نگه دارد. هر شخص حقیقی تنها مجاز به ایجاد یک حساب کاربری است.

عدم واگذاری حساب: حساب کاربری غیرقابل انتقال بوده و کاربر حق واگذاری آن به شخص ثالث را تحت هیچ شرایطی ندارد. مسئولیت هرگونه سوءاستفاده ناشی از این امر بر عهده کاربر اولیه خواهد بود.

امنیت حساب کاربری: مسئولیت حفظ محرمانگی نام کاربری و رمز عبور بر عهده کاربر است. در صورت ظن به دسترسی غیرمجاز به حساب کاربری، کاربر موظف است مراتب را فوراً به واحد پشتیبانی وفا اطلاع دهد.

حساب های کاربری غیرفعال: در صورت عدم فعالیت حساب کاربری (عدم ورود به پنل) برای یک دوره متوالی شش ماهه، پلتفرم وفا پس از ارسال یک اخطار از طریق ایمیل، مجاز است حساب کاربری مذکور را مسدود نماید.

دوره آزمایشی: به کاربران جدید یک دوره آزمایشی ۱۴ روزه جهت ارزیابی کامل امکانات و قابلیت های پلتفرم تخصیص داده می شود.

پرداخت و سیاست بازگشت وجه: کلیه تعرفه ها و هزینه های خدمات بر اساس واحد پولی «تومان» محاسبه می گردد. با عنایت به ماهیت خدمات دیجیتال و وجود دوره آزمایشی، وجوه پرداختی پس از خرید اشتراک، تحت هیچ شرایطی مسترد نخواهد شد. در صورت بروز تراکنش ناموفق که منجر به کسر وجه از حساب کاربر گردد، مبلغ مذکور ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب مبدأ باز خواهد گشت. در غیر این صورت، کاربر موظف است مراتب را از طریق کانال پشتیبانی رسمی جهت پیگیری اعلام نماید.

ارتقاء سرویس: کاربران در هر زمان امکان ارتقاء سرویس خود را خواهند داشت. در این صورت، اعتبار باقی مانده از سرویس فعلی، محاسبه و از هزینه سرویس جدید کسر خواهد گردید.

رعایت قوانین: عملکرد پلتفرم وفا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران بوده و کاربر نیز موظف به رعایت کامل قوانین و مقررات جاری کشور است. ارائه خدمات به وب سایت های حاوی محتوای مجرمانه یا فعالیت های مغایر با قوانین (از جمله و نه محدود به، سایت های قمار، فروش محصولات غیرمجاز و...) اکیداً ممنوع است. در صورت احراز تخلف، حساب کاربری بدون اطلاع قبلی مسدود و وجوه پرداختی به عنوان جریمه ضبط خواهد شد.

ممنوعیت فروش غیرمجاز: هرگونه فروش، بازفروش یا واگذاری تجاری حساب های کاربری بدون عقد قرارداد رسمی با پلتفرم وفا، تخلف محسوب شده و پلتفرم حق مسدودسازی حساب و پیگرد قانونی را برای خود محفوظ می دارد.

محرمانگی اطلاعات: پلتفرم وفا اطلاعات شخصی کاربران را محرمانه تلقی کرده و جز به حکم قانون یا دستور مراجع ذی صلاح قضایی، آن را به شخص ثالثی افشا نخواهد کرد.

داده های جمع آوری شده: به منظور بهبود کیفیت خدمات و تحلیل الگوهای کاربری، برخی اطلاعات فنی (نظیر آدرس IP، نوع مرورگر و...) به صورت خودکار جمع آوری می گردد. سوابق ارتباط کاربر با واحد پشتیبانی نیز جهت ارتقاء کیفیت خدمات ذخیره می شود.

حفظ اطلاعات پس از لغو: پس از غیرفعال سازی حساب کاربری، اطلاعات هویتی کاربر به مدت یک سال جهت پیگیری های احتمالی قانونی و جلوگیری از سوءاستفاده، نگهداری و سپس به صورت کامل امحا می گردد.

محدودیت های امنیتی: پلتفرم وفا با به کارگیری استانداردهای امنیتی متعارف، نهایت تلاش خود را برای حفاظت از داده های کاربران به عمل می آورد. با این حال، با توجه به ماهیت اینترنت، امنیت مطلق قابل تضمین نبوده و پلتفرم مسئولیتی در قبال نواقص امنیتی خارج از کنترل خود نخواهد داشت.

مالکیت معنوی: کلیه حقوق مادی و معنوی محتوای پلتفرم، شامل لوگو، متون، کدهای نرم افزاری و عناصر گرافیکی، منحصراً متعلق به پلتفرم وفا بوده و هرگونه کپی برداری، مهندسی معکوس یا سوءاستفاده از آن بدون مجوز کتبی، موجب پیگرد قانونی خواهد بود.

پایداری و به روزرسانی سرویس: پلتفرم وفا متعهد به ارائه سرویسی پایدار در حد توان و استانداردهای متعارف است. پلتفرم مجاز است در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، به روزرسانی هایی را بر روی سرویس اعمال نماید.

نمایش در فهرست مشتریان: کاربر با ثبت نام به پلتفرم وفا این اجازه را می دهد که نام، لوگو و آدرس وب سایت ایشان را به عنوان یکی از مشتریان در وب سایت و اسناد رسمی پلتفرم نمایش دهد.

شرایط قهریه (فورس ماژور): در صورت بروز شرایط قهریه از قبیل بلایای طبیعی، جنگ، یا اختلالات گسترده زیرساختی که خارج از کنترل طرفین باشد، هیچ یک از طرفین مسئول عدم اجرای تعهدات خود در طول مدت آن شرایط نخواهند بود.

ارتباطات رسمی: تنها مرجع رسمی جهت ثبت درخواست های پشتیبانی، سیستم تیکتینگ تعبیه شده در پنل کاربری است. مکاتبات رسمی از سوی پلتفرم نیز به آدرس ایمیل ثبت شده توسط کاربر ارسال خواهد شد.

مرجع حل اختلاف: هرگونه اختلاف ناشی از تفسیر یا اجرای این توافقنامه، جهت داوری به شورای انتظامی سازمان نظام صنفی رایانه ای استان ارجاع و رأی صادره از سوی آن شورا، قطعی و برای طرفین لازم الاجرا خواهد بود.